破解空压机行业痛点,赋能用户与服务商,打通新零售最后一公里 -尊龙凯时app
这是一个用“跑”字来形容的快节奏时代。
网购已渗入企业级采购,工业品也不例外。
工业用品电商平台的兴起,制造业从“以量取胜”时代进入到“精益管理”的时代。线上与线下一体化,离不开物流与仓储的筹建与优化,更离不开安装、维保、服务的“最后一公里”。
什么是数字化新零售?
新零售依托互联网,将线上服务、线下体验以及现代物流深度融合,重塑业态结构与生态圈。
在给用户、服务商、厂商进行提质增效的同时,对尊龙凯时app的售后服务却提出了更高的要求。空压机行业最终从价格战、品牌战、技术战,逐步转变到了产品之战,服务之战。
而如何打通用户端安装、维保、服务的“最后一公里”?厂商构建全国的销售服务售后体系,除了建设更多的销售网点,更多的是对服务进行保障。
用户端购买空压机的痛点
空压机行业的服务模式依旧相对传统,用户购买空压机普遍反馈以下问题:缺少专业购机及用气知识、价格不透明,安装等待时间长、报修后无响应、师傅上门迟到、订单跟踪麻烦、收费明细不清晰,服务不及时,等等等等,甚至导致工厂停机时间长而影响生产。
空压机是高价低频的工业品,重体验,且退换货需要额外付出人力和费用,试错成本高,因此大部分用户在购买前都慎之又慎,必须要到门店先看产品或者试机才放心。
服务商痛点
业务管理难:获客难,客流少,坪效低,高昂的门店租金和人工成本,90后/00后新生代数字化接受程度高,而服务商对数字化销售缺少专业培训,创新经营模式,有流量、有订单成为最现实的挑战,如何突破?
设备管理难:缺少设备数据监管,设备维护不及时,导致老用户流失。
售后管理难:售后无标准,工单不及时,没有后备服务梯队。
线上线下一体化趋势
一、线上赋能线下
葆德强大的品牌及产品实力,把线上流量转化为线下的购买力。
二、线下反哺线上
空压机产品重体验,线上和线下的用户其实是同一个群体。线下门店提供的面对面的有温度的交流和服务,打动用户促成交易,并反过来促进线上品牌传播。
葆德商城,赋能空压机新零售
空压机产品的售后送装需要更多人工参与,在交付上,大件空压机需要安装、维修、搬运等服务支撑。而从规范管理角度,跨区、超时等传统挑战如何突破?
一、用户无需比价,快速决策,节省企业空压机购机成本。
二、葆德智能仓储中心,高效快捷物流
葆德智能仓储中心是行业一大亮点,其“智能化的手段可以让整个供应链的效率流程更加的完善,另外智能仓储可以解决客户购买产品后的管理问题,现场库存和实时在线,实现了工业互联网向物联网的飞跃。
三、葆德门店遍布全国,安装服务无忧
葆德自营及品牌规范化服务商遍布全国,葆德每个门店有专属车辆,为客户提供送货和上门调试服务。葆德目前9个区域总仓,200余家全国服务门店,且门店数量在持续增长。全国网点服务能力共享,谁服务好,谁就订单多。
四、数字化服务赋能,打通最后一公里
1、主动预约,通过对接销售渠道订单,订单自动流转售后,师傅主动预约,守护服务体验;
2、工单过程,全流程节点信息实时回传,用户、师傅、葆德均全程可视;
3、服务透明,收费项目透明,打破信息不对称壁垒,守护用户安全感;
4、设备管理,设备运行日志、异常预警,设备在线管理,24小时守护;
5、在线评价,用户对服务人员进行服务评价,守护服务质量;
6、资源共享,覆盖全国95%以上区域,消灭超时、跨区订单,守护服务能力。
新零售将推动线上线下加速渗透和融合。因此,“互联网 空压机”未来必然会有一次新的爆发。在此背景下,如何以用户为中心,打造极致的消费体验,是新零售面临的核心挑战。
作为全国互联网空压机新零售平台,葆德易购的出现,为这些用户提供了降本增效的快速采购尊龙凯时app的解决方案。为服务商带来更多流量及资源共享,为葆德企业聚合更多空压机门店资源。因此,服务商与与葆德易购合作,将形成巨大的线上线下经营优势,成为空压机新零售转型的必要战略布局。
数字化新零售时代,您准备好了吗?
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